تحسين صفحة الدفع في متجرك ضروري كي لا تفقد العملاء

ما أكثر المتاجر الإلكترونية على الإنترنت والتي تقدم نفس المنتجات التي تجلبها من الشركات والمصانع التي توفرها، وما أكثر المنافسين الذين يقدمون قيمة مضافة تميزهم عن البقية، والسؤال ما الذي تتميز به عنهم؟ ما الذي سيجعل أحدهم يقصد متجرك لشراء منتج موجود على عشرات المتاجر الأخرى؟

حسنا واحدة من الأسباب المهمة لفعل ذلك هي تجربة الشراء أو تجربة الاستخدام بشكل عام، وقد تطرقنا إليها مرات عديدة سابقا وأشرنا إلى أن أي مشروع على الإنترنت مهما كان تخصصه أو توجهه يجب ان يتمتع بتجربة استخدام جيدة لإبقاء المستخدمين والعملاء.

في متجرك الإلكتروني تحتاج إلى العمل بهذا المبدأ في كل صفحة وفي كل ميزة تقدمها، بداية من الصفحة الرئيسية إلى صفحات استكشاف المنتجات إلى ميزة البحث نحو ميزة إنشاء الحسابات والتوافق مع كافة أحجام الشاشة وسرعة التحميل وهلما جرا.

لا يجب عليك أن تتجاهل صفحة الدفع على متجرك الإلكتروني، يجب ان تحرص على التأكد من أنها تعمل وأن تعمل على تطويرها، وهو ما سنتحدث عنه اليوم في هذا المقال.

 

  • الإنتقال من تعدد الصفحات إلى صفحة واحدة

تطلب عادة المتاجر الكثير من البيانات من عملائها من أجل تحديد الهوية ودقة الطلب وايضا لتوصيل البضاعة إلى العميل الحقيقي.

لهذا السبب تعمل المتاجر عادة على عرض اكثر من صفحة للعملاء من اجل ادخال البيانات حيث تضع في كل صفحة عددا من الأسئلة والفراغات التي يمكن ملؤها وفي النهاية زر التالي ثم تظهر للعميل صفحة أخرى تتطلب منه المزيد من المعلومات وهو ما يعد معقدا وقد يدفعه لإغلاق الصفحة وانتهى الأمر.

صحيح أن النظام الشائع يساعد التجار على جمع أكبر عدد ممكن من البيانات حول العملاء، فعند قيام العميل بإدخال البريد الإلكتروني وبعض المعلومات الأخرى في الصفحة الأولى ومن ثم خروجه عند الوصول إلى الصفحة الثانية سيكون بإمكان المتجر مراسلته لاستكمال عملية الدفع، لكن بالنسبة للمتسوقين فإن هذه الخطوات مستنزفة لوقتهم.

من الأفضل الإنتقال إلى نظام صفحة الدفع الواحدة، والتي يمكن من خلالها للعميل ادخال البيانات كلها، واختيار وسيلة الدفع ووضع أي ملاحظات إضافية وتسهيل ادخال البيانات عليه من أجل تسريع عملية الدفع و الإحتفاظ بالعملاء.

 

  • تفادى طلب الكثير من البيانات مرة واحدة

من الأمور التي تعقد عملية التسجيل والدفع بشكل عام هي أن تطلب الكثير من البيانات من العميل، منها بيانات غير ضرورية مثل صورته او جنسيته أو أي معلومات أخرى.

ركز فقط على البيانات الضرورية ومن الأفضل بالنسبة لبيانات مثل المدينة والدولة أن توفر ادخالها من خلال القوائم المزودة بخاصية المغرب، فإن كان العميل في الإمارات ما عليه إلا أن يكتب UAE حتى تظهر له دولته.

يمكنك جمع بيانات كثيرة عن العملاء لكن بصورة ذكية وبشكل متقطع، في البداية يجب أن تحصل منه على بيانات إنشاء الحساب والشحن والدفع، بعدها يمكن ان توفر له خاصية تعديل الحساب ليضف صورته واهتماماته في المتجر ويمكن عمل مسابقات للمشاركة فيها على العميل ادخال بعض البيانات الإضافية عنه.

يجب أن تتضمن صفحة الدفع فقط الحقول التالية فقط:

معلومات الفواتير / الشحن: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وعنوان الشحن والهاتف.

طرق الدفع والشحن.

الخصم: كوبونات، بطاقة هدية.

ملخص الطلب: صورة المنتج، وثمن المنتج، ورسوم الشحن، والمبلغ الإجمالي.

ومن الأفضل أن تكون مصممة بعناية فائقة لتعمل بشكل جيد على متصفحات الحواسيب إضافة إلى الهواتف الذكية.

من جهة أخرى تفادى إضافة أي عناصر في هذه الصفحة من شأنها أن تصرف انتباه العملاء وتمنعهم من انهاء العملية، مثل عرض رسالة منبثقة أو إعلان معين أو إعلانات لمنتجات أخرى.

 

  • توفير اتمام عملية الشراء كزائر بدون تسجيل من الأول

بعد أن يضيف العميل المنتجات التي يرغب في الحصول عليها إلى سلة المشتريات ويضغط عليها من أجل استكمال عملية الشراء، سيكون من السيء توجيهه إلى إنشاء حساب جديد في البداية.

يمكنك أن تعرض له كما في الصورة أعلاه نموذج تسجيل الدخول لتساعده على تسجيل الدخول في حالة كان واحدا من العملاء المسجلين، وتوفر خيار الشراء كزائر.

من البيانات التي سيقدمها العميل يمكنك إنشاء حساب له مع توفير تعديله في وقت لاحق، يمكنك أن ترسل له رسالة على البريد الإلكتروني بعد اتمام الدفع تطالبه فيه بتعديل حسابه.

 

  • صفحة الدفع مصممة للموبايل خصيصا

لا يكفي أن تكون صفحة الدفع واستكمال عملية الشراء متجاوبة مع الموبايل ويمكن تحميلها بشكل صحيح على الهواتف الذكية والحواسيب اللوحية، بل يجب أن تكون الصفحة مصممة خصيصا لشاشات هذه الأجهزة.

من الأفضل أن تكون الصفحة بنفس مقاس الشاشة وتتضمن العناصر التي طلبها العميل مع إمكانية حذف العناصر، إضافة إلى تاريخ الشحن وكذلك تكلفة المنتجات ويجب أن تتضمن معلومات الشحن وطريقة الشحن وتحديد طريقة الدفعة، ثم زر ارسال الطلب لاستكمال عملية الشراء.

كل هذه العناصر يجب أن تتوفر في الصفحة وأن تكون مرئية للمستخدم، ويمكن تعديلها وتخصيصها بسهولة دون الانتقال إلى أي صفحة أخرى.

 

  • دعم طرق دفع متعددة وشائعة

لا يمكن الرهان على وسيلة دفع إلكترونية واحدة عندما نتحدث عن الدفع على الإنترنت فالحلول تختلف كما أن شعبية كل واحدة منها كبيرة ولا يمكن تجاهلها.

يمنك توفير الدفع بواسطة باي بال إضافة إلى الفيزا وماستركارد ويمكنك توفير الدفع ببنوك إلكترونية أخرى، أو حتى الدفع بواسطة العملات الرقمية المشفرة مثل بيتكوين.

هناك خدمات كثيرة أخرى لا يمكن تجاهلها خصوصا الخدمات التي تركز على نطاقات جغرافية معينة وهي مهمة في حالة كنت تستهدف سوق معينة وتوجد بها حلول محلية ناجحة.

وبالطبع إلى جانب الطرق الإلكترونية يمكن تفعيل أيضا الدفع عند التسليم وهي واحدة من الطرق الشائعة اليوم في عالم التجارة الإلكترونية.

 

  • تفعيل الحماية وتشفير البيانات

المعلومات التي يقوم العميل بإدخالها في صفحة الدفع يجب أن تكون مشفرة وغير قابلة لجمعها من خدمات طرف ثالثة أو من جهات خبيثة.

لهذا من الضروري تفعيل HTTPS على الأقل من أجل تشفير الإتصال، إضافة إلى استخدام الخدمات التي تلجأ إليها المتاجر الإلكترونية الكبرى والتي تعمل على تشفير كلمات المرور والبيانات الشخصية للمستخدمين.

هذه الخدمات متاحة لكافة المتاجر الإلكترونية بما فيها المتاجر الصغيرة والجديدة، ويمكن استخدامها وهي ستزيد من ثقة أي شخص يرغب في الشراء من المتجر.

 

ننصحك بقراءة المزيد من المقالات المهمة:

عن المنتجات الرقمية ومنصات بيعها في العالم العربي

أفضل 10 إضافات للتسويق عبر البريد الإلكتروني لسنة 2018

آلية عمل إعلانات فيس بوك وكيف تظهر لك الإعلانات

مقارنة بين Apple Music و Spotify: من هي الأفضل؟

أفضل تطبيقات رمضان 2018 لهواتف آيفون وحواسيب آيباد

ما هي التغييرات التي أجرتها فيس بوك وتويتر على عرض الإعلانات السياسية؟

لا أحد مستعد للائحة العامة لحماية البيانات GDPR

من هم الرابحون والخاسرون من اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR؟

تعرف على قانون حماية خصوصية البيانات GDPR

أفضل تطبيقات رمضان 2018 لهواتف أندرويد

خلاصة مؤتمر مايكروسوفت Build 2018 للمطورين

خلاصة مؤتمر جوجل للمطورين Google I/O 2018

كل ما تم الإعلان عنه في مؤتمر فيس بوك F8 2018

أفضل الهواتف الذكية المتاحة لرجال الأعمال حاليا

أفضل الحواسيب اللوحية المصممة لرجال الأعمال

أفضل الحواسيب اللوحية للأطفال خلال 2018

أفضل الهواتف المنخفضة التكلفة في النصف الأول من 2018

author 2018-06-08
author 0
author 153